據「東方線上消費者研究集團」發表2018零售業觀察，發現隨著網購比例不斷增加，消費者對於實體通路的態度，轉趨為「功能性」的滿足；達60%的民眾表示，若沒有明確要買的東西，不會特意出門逛街。專家指出，超商應跳脫「便利」框架，朝向附加服務、實際體驗的目標發展，而超商異業合作的複合店便是商機趨勢。
東方線上調查，實體零售通路業績今年整體衰退，惟便利商店與藥妝通路逆勢成長4～6%。執行長蔡鴻賢分析，便利商店明年持續走向以大店型（50坪以上）、特色門市、複合店經營、增加進口商品，及IoT系統等為主要趨勢。便利商店應朝向以消費者家中的「暫存儲物空間」為附加服務；而百貨公司不僅是購物場所，是以休閒娛樂的「主題公園」自居。「流通教父」徐重仁也表示，零售市場不會飽和，反會以各種新型態重組，惟有加強現場體驗，才能鞏固與消費者的互動。
「超商雙雄」7-11與全家今年複合店百花齊放，7-11先後推出美妝「K·Seren」、健身房「BEING fit」，與烘焙麵包坊等，再到高雄開設整合店「21 TOGO」，一次囊括健身、美妝、炸雞3種型態，125坪的面積也成為全台最大複合店，就是要讓消費者多享受在超商的時間，而不是過去東西買了就走人，帶進不少本來非超商的新客源。
7-11本周（25日）也再發表全新店型「Big7」，首創精品咖啡品牌「!+? CAFE RESERVE」、超商獨創「糖果屋」，並加入博客來選書複合專區，為第一家與7-11複合的實體書店，再加上美妝「KSeren」及麵包烘焙坊，將咖啡、閱讀、糖果、美妝、烘焙與超商六大業種，整合在單一門市內，是目前複合種類最多、商品規劃精緻度最高的全新店型。
「Big7」將位於台大公館商圈的博源門市重新改裝，營業面積約130坪，門市周圍有outlet、電影院、台大校園，及自來水公園等。7-11表示，從年初的科技店型X-STORE，年中時開出美妝、健身、烘焙等1+1型態的複合店，緊接著更將烤雞、烘焙、健身3合1的複合店型搬到南台灣，都是依據商圈特性、消費者日常需求設計的生活提案複合店。
全家異業合作豐富，從領先引進韓國炸雞bb.q CHICKEN，原料並全由韓國直輸，大開北中南5家分店，創下30秒賣1份炸雞紀錄，9月分還引進一整隻全雞份量的「bbq半半炸雞」，獨門韓式「驚奇炸雞」等，帶動單店業績成長1～2成。本月也鎖定敦化辦公商圈，與UCC合作開設咖啡旗艦館，單杯60元上下的平民價與質感裝潢，也吸引大量周遭上班族，都是業者訴求的「互動體驗」，進一步拉開品牌間的差異化。此外，全家（昨）24日也正式進駐五星級圓山飯店，成為首家進駐五星飯店的超商，可遠眺101大樓也成為一大特色；全家表示，因應圓山飯店特殊地理位置，除了一般商品滿足飯店員工、登山客補給，另外也增加台灣紀念品與特產販售，再導入圓山飯店人氣美食，希望從店舖氛圍、差異化商品，帶給消費者有別以往的感受。
