柯佳嬿代言日本保養品「肌純」疑爆出消費者糾紛，許多人留言表示只訂貨一次，接下來卻一直送貨：「買一罐，變每個月都都要買！」更有人不滿想打至客服取消卻永遠忙線中。柯佳嬿經紀人表示剛才接到此消息，去年因試用後很喜歡，安全報告也都有，所以接下平面拍攝和代言，但只和公關公司聯繫過，目前已請公關盡快了解廠商狀況。
經紀人透露，之前有不少粉絲私訊詢問柯佳嬿，確認她是否為真正代言人，足見不少粉絲是衝著柯佳嬿的名氣而關注到該品牌產品，但還沒聽說過消費者糾紛。柯佳嬿本人目前正在台南如火如荼趕拍戲，卻無奈捲進代言產品事件，經紀人表示不希望因此事影響柯佳嬿的形象，絕對會盡快了解詳情。
19日廠商終於發出聲明，表示因近日客服作業量大增，導致人員為未能及時回覆，將於20日擴增客服規模，但並未說明訂貨一次會持續送貨的購物模式。公司也強調，「柯佳嬿小姐僅負責協助敝公司商品『肌純 碳酸洗卸泡泡系列』之廣告代言合作，並無牽涉該商品本身及訂購・解約等相關事宜，若有任何需求請聯絡上述客服中心。」
完整版聲明如下：
致各位親愛的顧客：
謝謝您平時對肌純的愛護與支持。
由於目前湧入大量訂單，使得客服作業量大增，以致於客服人員未能即時回覆洽詢電話及電子郵件，造成您的困擾與不便，敝公司深感抱歉。
敝公司預定於2/20擴增電話客服規模，以提供更完善的電話客服為目標盡最大的努力。
除了現有的客服專線之外，敝公司多增設了電子郵件及FB線上客服等兩種管道來受理顧客之解約需求，如有需要煩請聯絡以下資訊。
客服專線：0800-355-366
客服信箱：service@asian-bridge.com.tw
FB線上客服：https://m.me/407281193110987
此外，柯佳嬿小姐僅負責協助敝公司商品「肌純 碳酸洗卸泡泡系列」之廣告代言合作，並無牽涉該商品本身及訂購・解約等相關事宜，若有任何需求請聯絡上述客服中心。
本次造成您的諸多不便，敝公司向您致上最深的歉意。
今後還請持續關注肌純的產品，謝謝各位顧客的支持與愛護。
