雙11購物節才剛結束，不少在淘寶上購物的買家都仍未收到貨之際，日前就發生了台籍貨船「萇薪」與不明船舶發生碰撞，造成貨船沉沒，不僅貨物全沉在海裡，更有2名船員遇難，而淘寶天貓就表示，目前只能回應消費者賠償的部分，而貨品也已經打撈起來進入處理流程。
另外大陸的淘寶天貓也對此次事件發出聲明，表示此事目前現正處於調查階段，細節內容尚待相關機構說明，亦會全力維護消費者權益，針對丟失的包裹，也已經主動啟動了賠付及退款流程，消費者實際支付的貨款及運費，也將透過支付寶、現金紅包、跨境匯款至消費者指定銀行等多種方式進行賠付，確保消費者收到賠付。而目前已經有消費者陸續收到賠付退款，大部分消費者都會在7個工作日內獲得賠付退款，若有消費者選擇跨境轉帳，到帳時間將視銀行作業時間決定，通常會在20個工作日以內。
目前淘寶台灣也在雙11前已正式進軍本地市場，而其表示因站上大多貨品都是在台灣境內，所以遇到類似的狀況機率不大，不過田站上仍有少量境外商家，所以不能排除任何狀況，不過淘寶台灣就表示，因平台為針對台灣消費者而設，所以在取消、退貨及退款的服務上，都能更簡單順利解決，因此消費者無需擔心。
