遠航今(12日)宣布因不堪長期虧損,明日起停止所有飛航營運引發熱議,這次受到波及的各大旅行社紛紛以不讓旅客行程受變動為最大前提,相繼做出緊急因應措施,盼能將影響程度降到最低。
雄獅表示,以國內團來說合作遠東航空的地區以離島澎湖金門為主,現因逢冬天出遊淡季,粗估受影響人數近百人,還有一些自由行旅客,雄獅旅遊也指出,基於維護旅客權益,將盡力協調立榮、華信航班,盡量以不以影響旅客行程為優先,並按照旅遊定型化契約處理後續事宜。
易遊網成立緊急應變小組並發布聲明,目前影響人數逾300人,將以維護旅客權益為優先考量,協助受影響的旅客。對已出發的旅客,因遠航取消造成延誤或滯留,易遊網將盡量協助旅客尋找差價較小的替代航班和返程方案;國內外個人機票未出發的旅客,將依遠東航空公告協助辦理退票申請,易遊網不收取任何退票服務手續費,若欲改搭其他航空公司,易遊網將協助尋找替代航班。
若購買遠東國外團體旅遊行程未出發之旅客,易遊網則提供轉團方案及轉團優惠500元,如欲取消,易遊網不收取任何手續費,若有必要支出則依觀光局旅遊定型化契約辦理。其他未儘事宜,以出團旅行社之公告為主。若旅客有疑問,也可至電易遊網客服專線4128001洽詢(手機請加02)。
東南旅遊表示,12月至明年1月,有200多位飛往濟州島的旅客受影響,第一時間已通知旅客做後續處理,若旅客想按原定計畫去濟州島,可改搭虎航前往,而部分旅客選擇改往韓國其他城市如首爾、釜山。燦星旅行社則已將官網上遠東商品下架,正擬定退票相關事宜。
此外,遠航停止營運之事在業界看來並不意外,近年來遠航財務問題混亂不佳的傳言不斷,部分航段也有經常取消或停飛的不良紀錄,加上今年5月爆發無預警大規模停飛事件,更重創業者和民眾信心,許多業者都因此早已不願再和遠航合作。在這次風波下,五福旅行社、百威旅遊和品冠旅行社皆表示不受影響,品冠旅行社更表示,5月遠東停飛不少航線時影響到旅行社,自此不再與遠航合作;百威旅行社也表示已有很長一段時間未和遠航合作。