回顧2019年，新光三越全台15店交出807億元的佳績，較預期超越800億元成長2.6％，新光三越總經理吳昕陽今15日表示，2019年是比較艱苦的一年，有賴堅強團隊執行力的速度在水準之上才能超標，今年持續改裝上千個櫃位、提升數位服務，業績要達817億元、目標增逾1％；他看好今年在選後會是「安定的一年」、景氣則是「正面、樂觀」。
前年8月新光三越領先全台百貨推出行動支付skm pay，去年8月新光三越APP再升級，增加車牌辨識等功能，讓台北信義新天地、台北南西店和台中中港店以點數折抵停車費的顧客較前年多6成。本月9日skm pay再新增全台行動支付唯一的線上分期、紅利折抵功能，初一福袋明（16日）起首次全都線上預購，今年APP至少會有超過30個功能。
吳昕陽看重的顧客服務還包含公安、資安、食安、工程安全和職安，也兼顧員工福利，前年8月延攬前刑事局副局長、美國明尼蘇達大學社會學博士馬振華擔任安控長，去年意外事故降低7.3％、公共區域事故下降50％，成效顯著，目標7月領先同業在ISO10002服務品質認證外，新增ISO27001資安認證，吳昕陽說「提供美好的生活平台，安全是最基本的」，目前全台各店都有食安小組為全民把關。
