【公主遊輪宣布暫停營運旗下所有郵輪於未來2個月的航次。（公主遊輪提供）】
新型冠狀病毒（COVID-19）確診病例在全球大爆發，「公主遊輪」美國總公司今（13日）宣布，考量疫情在全球引起的各種變化，即日起主動暫停全球營運2個月（60天），將影響旗下18艘遊輪自3月12日至5月10日出發的航次；而以台灣為母港的航次，日前就已宣布取消5月19日之前的所有航程，統計自疫情爆發以來，台灣因此取消共14班公主遊輪之航次。
公主遊輪全球總裁珍‧斯瓦茲（Jan Swartz）表示：「公主遊輪為全球豪華遊輪品牌及旅遊公司，每天服務來自70個國家、超過5萬名賓客。如各位所知曉，目前我們正在努力控管新型冠狀病毒在兩大洲所造成的影響。公主遊輪大膽採取此行動，宣布自主暫停旗下所有遊輪營運，是為了向我們的忠實賓客、船上團隊以及全球合作夥伴說明：公主遊輪非常重視所有與我們共同出航和業務合作夥伴的健康、安全與福祉，對我們在世界各地停靠的國家和地區亦然。」
若賓客目前正搭乘公主遊輪且航程將在未來五天內結束者，為避免後續旅行中斷，將依原訂計畫繼續航行；若是目前正在進行但預定3月17日後才會結束的航程，會選擇對賓客最方便的地點，提早結束航程。公主遊輪表示，將盡其所能為賓客提供最大的照護，讓每個人安全返家；在這段時期，整個船隊的營運及醫療團隊也會保持高度警覺，細心服務並妥善照顧船上的所有賓客與工作人員。
受公主遊輪此政策影響的賓客，可將已支付的款項，100%轉移至未來所選擇的其他航程，公主遊輪也將致贈未來航程消費金，可用於支付未來遊輪假期費用或船上消費使用。此外，這項補償措施也可溯及過往，適用所有在2020年2月4日當日及之後付清尾款且取消行程的賓客；未來航程消費金可使用在2022年5月1日之前的所有出發航程。
公主遊輪也將協助旅行社業者解決後續取消航程問題，包括已全額付清但被取消的航程，和提供全額之未來航程消費金，以感謝其一直以來的付出。
所有旅客及旅行社都會收到通知，內容包括如何辦理取消和補償選項，如需相關訊息及建議，或線上申請現金退費，皆可至Princess.com 取得協助；公主遊輪也呼籲，若有旅客無法接受未來航程消費金補償措施，可在 Princess.com 線上申請現金退費，盡量避免致電詢問，因在公主遊輪宣布主動暫停營運之後，免付費服務電話或客服中心專線通話量可能增加，進線等待時間可能將會延長。
珍·史瓦茲（Jan Swartz）透過網路影音平台發表聲明：「即便這是一個非常困難的決定，我們依然堅信這是對的方向，也與公司的核心價值並行不悖。但請大家放心，長期以來盡心盡力服務船上賓客的所有公主遊輪員工，會好好利用這段時間，為船隊未來的順利回歸做最好的準備，我們會再次為我們的賓客帶來無與倫比的假期體驗。」公主遊輪預計於5月11日開始恢復航線運營。
