新光三越22日起由原副董事長村上英之接任董事長，已故前董事長吳東興次子、原總經理吳昕陽接任副董事長兼總經理後，原團隊獲董事會肯定，逾2.6萬名員工、逾6000家專櫃業者也看待是「最好的結果」，吳昕陽身負重任，期許自己和團隊「穩步向前，持續發展」，營業本部長曹美虹表示：「我們會持續積極發展數位，也會再開新店。」
上半年疫情重挫零售業，多數百貨業績下滑雙位數，新光三越1至8月小衰3%，外界都將10月1日開跑的周年慶視為吳昕陽升副董後首戰，販促部協理孫紹堃表示，「周慶樂觀而謹慎，一定會達成」，目標15店業績要達200億元。去年全台年營收807億元創新高，商品部兼數位發展部副總經理歐陽慧說，「今年希望把衰幅降到最低」。
疫情期間，新光三越加速優化數位服務，像是APP新增宅配到府、美食外送；增設移動式結帳機；電商平台beautySTAGE美麗台改版；與主顧直接互動的「熟客系統」上線至今近半年，超過9成櫃哥、櫃姊都愛用。
歐陽慧表示，3月首創與Uber Eats和foodpanda同步合作美食外送，幫助館內餐飲疫情間業績有10至50％來自外送；5月1日趁母親節檔期，與雅詩蘭黛透過直播和熟客系統推動，單日業績衝到1000萬元，是去年的10倍。
本月17日起APP全新改版增設「專屬推薦」頁面，根據230萬名會員購買紀錄分群推薦商品，明年起期望做到「千人千面，推薦不同的消費活動和商品」；18日起APP「精選優惠」專區延攬更多精品上線，像是Saint Laurent、Balenciaga、BottegaVeneta、TOD’S、Tiffany、Canada Goose等，創造差異化、更優化服務。為延續精品潮流化趨勢，明年第1季台北信義新天地A9會引進Alexander Mcqueen全台獨家直營店。
至於，開站3年的beautySTAGE美麗台，改版至今網站流量增2倍、會員增5倍、業績增7倍，今（24日）起至10月14日周年慶率先起跑，除3C科技類外，會員全站消費滿2000元現抵200元；25日起在台中中港店首家約30坪的線下門市試營運，匯集30個品牌、結合AI試妝機器，以「彩妝圖書館」店裝對準年輕網美打卡族群，目標要是「全台最潮的美妝複合店」。
