金莎巧克力因精緻口感與包裝，常被視作是節日禮品或犒賞辛勞的高檔點心。一名網友日前在社群發文說，有天逛賣場時，經過巧克力櫃位卻看見店家公告，如果要買金莎就必須請服務人員拿貨，沒辦法自己手持去結帳，讓她一頭霧水；沒想到底下釣出大批知情人留言，直言台灣奧客無所不用其極，才會讓店家不得不做這樣的決策。
有網友在Threads上發文說，「為什麼全聯的金沙變成要去櫃檯拿？」並且秀出一張照片，上頭公告顯示「如須購買請洽服務人員」，而陳列金莎的排面全換成示意照，其餘巧克力則依舊以實物陳列的方式整齊展示，整體看上去十分突兀，瞬間吸引28.6萬人好奇。
就有內行人透露，這是因為店家受不了奧客離譜行徑，「我們家太多人在店裡面直接偷吃，還躲在監視器死角吃，所以客人決定買，就要跟服務人員拿」、「我們有遇過奧客在（包裝）裡面塞紙條，然後其他客人氣噗噗地跑來客訴」、「就是常常被偷，乾脆不擺架子上了」、「猴子太多，會被偷吃」、「有屁孩會塞分手紙條」。
也有人說，這種情況其實不少超商也會發生，「以前在全家打工，都會發現金莎跟出奇蛋被捏碎」、「客人素質變差的時候，易碎食品就不能直接放」、「很多店家現在都把金莎放在櫃檯旁邊，就是想制止類似行為」、「超商還有曼陀珠被偷吃一顆的」。
