精品百貨線上+線下整合行銷 早秋新品帶動買氣翻倍

台北101「寶璣Marine 5517航海系列大三針腕表」,55萬9000元。(台北101提供)

百貨6月業績較去年同期衰退60%,甚至受疫情影響暫停營業的還下滑到70%,可說是走到低谷,然而,隨著6、7月有流行服飾夏換季5折起,國際精品的早秋新品陸續報到,在盼望7月13日微解封、期待7月26日能順利降級的過程中,近期人潮已逐漸緩步回流一半以上,相較5月中三級警戒後的最低點,服飾和精品業績最高已翻倍成長!

台北101「江詩丹頓Metiers d’Art藝術大系列Tribute to great explorers腕表」,價格店洽。(台北101提供)

去年疫情爆發,台灣因防疫控制得當,精品貨源和貨量比起歐洲、大陸、香港等重要市場相對完整、充足,業績一路暢旺,延續至今年母親節;今年5月起疫情嚴峻,三級警戒後百貨零售業重挫,精品因有忠實主顧固樁,加上近來早秋新品陸續到貨,失血程度在百業中顯得輕微,尤其歐洲一線國際精品仍是新貨一到,主顧就刷卡下架商品。

BELLAVITA「MOYNAT Limousine MM包款」,18萬4100元。是韓星金瑞亨在韓劇《我的上流世界》的愛包之一。(BELLAVITA提供)

綜觀各大精品百貨或是有精品進駐的百貨體系,都善用線上互動行銷,櫃哥、櫃姊藉由社群媒體客製化服務,一樣能完成鑑賞、訂購,且有專人送貨到府。像是台北101 7月15日將舉辦第9屆「頂級珠寶腕表大賞–大師之作World Masterpiece」,首度在線上開展,參與的品牌超過20個,較去年18個還多,可透過線上平台「Stage@Taipei 101」善用「線上與線下整合式的服務」完成線上交易,VIP能自選到店取貨或送貨到府。

麗晶精品新品「BVLGARI Allegra玫瑰金彩寶腕表」,89萬6000元。(麗晶精品提供)

根據台北101統計,去年9月周年慶啟用的「Stage 101」在疫情期間提供顧客預約鑑賞,同時可讓品牌掌握人數、確實分流,尤其在三級警戒後更發揮功能,合作的品牌較之前增加5倍、商品數也增約6倍,可見成效。

微風廣場、微風信義、微風南山「BALENCIAGA Neo Classic City Mini包款」,5萬7900元。(微風提供)

至於,BELLAVITA去年3月首度開放「私人預約鑑賞」服務,今年因應居家防疫,除了專櫃人員針對主顧感興趣的新品,發送新貨照片線上鑑賞,提供專人送貨外,還延續貴婦在意私密的需求,首次嘗試新做法,依照VIP喜好以「WFH、服飾、包款」分3個主題開了3個私密的臉書社團,提供直播秀、新品介紹,每個社團成員幾乎不重複,人數約有百位。7月12日至16日有「寵愛自己犒賞自已」指定品牌滿額禮,消費滿20萬元送侯布雄雙人外帶餐、滿50萬元送酬賓券1萬元。

SOGO敦化館「PRADA渲染印花托特包」,價格電洽(02)8771-9428。(SOGO提供)

麗晶精品7月14日至25日推出「繽紛夏季購物周」,集結50多家國際精品推出獨家且專屬的商品組合,為了讓消費者居家安心購,包含BVLGARI、Hermes、三宅一生Issey Miyake、Stefano Ricci等15個品牌提供線上刷卡,可透過網路視頻或購物目錄確認商品,再線上付費、宅配到府;期間購物有多重滿額贈禮及銀行回饋,單日門檻最低2.5萬元、最高30萬元,可獲晶華酒店禮券或香水禮盒等禮。此外,也為微解封後預備,8月將引進三宅一生旗下「BAOBAO」包與全新的女裝品牌「132.5」,與結合蔬食與酒吧的全新概念餐廳「Curious」。

新光三越「agete SV鬱金香鏤空耳環」,9400元。(新光三越提供)

此外,從買氣來看,各大百貨本月精品業績都較5、6月明顯回溫,像是遠東SOGO法國一線國際精品買氣無謂疫情起伏,一直呈現穩定熱度,尤其新品一上市,買氣就熱絡。根據微風線上精品BREEZEONLINE觀察,7月2日至4日舉辦3天快閃的flash sale,單日業績就超過1周的總業績,館內國際精品業績也較上月攀升3倍。

 

微風發現,疫後不少人轉用零接觸的電子支付,單靠手機就可搞定購物,隨身物品頓減,包款就愈用愈小,從本月國際精品仍以小包銷售表現最亮眼也可見一斑。包括Balenciaga Neo Classic新機車包的Mini款、LOEWE小巧的Flamenco納帕小牛皮肩背手拿包、Chloe具有度假風情的Basket系列編織包款、SAINT LAURENT小型或迷你馬鞍造型的KAIA包都受歡迎。

台中大遠百「Chloe Woody咖啡色皮革飾邊大型托特包」,3萬4900元。(遠百提供)

新光三越本月國際精、名品因早秋商品登場及折扣商品聯手帶動,近期業績成長超過4成。6月改版升級、全新的「skm online」,以「美妝最齊全、輕奢最多元、精品最獨家」,與囊括32個線上獨家品牌為號召,BURBERRY、MICHAEL KORS、TOD’S等品牌都有。

 

遠東百貨觀察5月中三級警戒後最嚴峻時期的業績最高下滑7成,以精品僅衰退3成最少,看好本月進入精品新品到貨旺季,遠百有精品的店點如台中大遠百、遠百信義A13、板橋大遠百陸續安排主顧分流鑑賞,或將商品放在Online線上購物提供消費者下單,預估業績數字會更轉好。