經濟部統計，今年受新冠疫情影響網購飆速成長，營業額年增近3成，且據KPMG報告，其中全球直播電商，今年整體規模預估將突破6兆台幣，顯示以線上體驗，和即時互動特性的直播電商正高速成長。瞄準後電商時代來臨，全家攜手AI行銷科技iKala，正式推出「Shoplus商店家」社群電商軟體服務。
「Shoplus商店家」主攻Facebook銷售渠道，平台由雙方共同經營，借重深耕東南亞社群電商多年的iKala，加上全家金流、物流系統整合的服務，以「AI接單系統」、「AI客群分層管理」、「零成本直播銷售」3大功能，支援FB賣家在直播時可即時快速接單，後台系統自動化分群顧客，且無須支付使用費、成交手續費等，達成真正零成本開店。
「Shoplus商店家」同步祭出49元物流費，及50件以上大單免費到府收件的「收貨通」功能，提供賣家寄件服務，為歡慶「Shoplus商店家」上線，即起陸續推出新會員加入禮、舊會員回饋禮，及賣家推薦禮等優惠，符合條件資格者，可享全家購物金100元至1250元不等的優惠。
全家便利商店賦能平台部部長王啟丞表示，瞄準社群媒體帶動的微型電商商機，全家自2019年起陸續推出開店平台服務：如「好賣＋」、「好開店」、「好店＋」和「好生凍」，上線至今總計已吸引超過40萬賣家使用、交易筆數破2千萬。觀察近兩年在疫情影響下，主打即時、互動性的直播電商，消費者可透過直播主，用聽、看等感官體驗商品，成為後電商時代新崛起銷售模式。
