7+7太晚定案壓力大!防疫旅館業:收益減少、電話爆量 都快憂鬱症

目前轉作防疫旅館的六福萬怡酒店,自12月入住狀況就相當踴躍。(六福旅遊集團提供)

【目前轉作防疫旅館的六福萬怡酒店,自12月入住狀況就相當踴躍。(六福旅遊集團提供)】

中央流行疫情指揮中心近期拍板定案在春節檔期新增「7+7」方案,包含7天住防疫旅館或集中檢疫所+7天居家檢疫+7天自主健康管理,讓返台過年的旅客在防疫旅館隔離天數減少,旅館也能接待更多人次。轉作防疫旅館的知名飯店包含台北六福萬怡酒店、台北大直英迪格酒店皆表示,疫情趨緩後訂房就一直都相當踴躍,過年前旺季原本就已滿房,跟新政策較無關聯;另有業者私下則直言,政府政策是盼增加回台人次,但對業者來說其實沒太多助益,甚至可能讓收益變低。

政府政策連兩周不斷修改,讓不少防疫旅館業者私下抱怨實在太措手不及,許多民眾看到指揮中心新聞就馬上致電飯店問細節,但旅店都還沒收到政府公告,一來一往的問答讓客人確認訂房的時間拖得更長,業者表示,本來訂房電話就夠多了,現在要改天數的旅客得等更久才打得進來,每通電話10至15分鐘起跳,許多業者來電數、通話時間都加倍,都是成本;還有台北市防疫旅館候補名單已達200多位,顯見市場需求仍相當大。

業者無奈指出「現在很多防疫旅館最頭痛就是人力問題」,因此有旅店在這幾天得多新聘幾位PT來接電話,才勉強多消化部分電話量,而進退房間量增加,人員、防疫設備、消毒備品、布巾洗滌費用等等成本皆同時增加,退房後房間靜置消毒3天的空房斷層期也變多,因此總體來說收益還可能減少。

業者表示,政府常常都先在記者會上丟出新政策,丟完後遲遲沒有給防疫旅館業者詳細內容,那段時間業者得自己面對詢問電話爆量和被民眾罵「你們怎麼都不知道」,如果政府早點定案,就有較充足的時間準備,也不會像現在訂房系統卡那麼多原本住15晚的,但7+7訂房又塞進不來,都已11月底了,真的太趕。然而防疫旅館業者都得看政府決策營業,也都只能私下抱怨,不敢明言。

某家台北市防疫旅館業者更透露:「我甚至覺得我們家接電話的工作人員都快要憂鬱症了,因為很多民眾對於幫家人或自己回台過年搶訂房覺得很迫在眉睫,所以情緒常常都很激昂,尤其當搶不到房,所有的負面情緒都會直接丟在訂房人員身上,對於每一天都在接這樣的電話的工作人員來說,真的很累、累積的身心壓力很大。」因此也盼旅客能盡量往外縣市找防疫旅館,多體諒工作人員的辛勞及實在供不應求的情況。