電商購物競爭白熱化！蝦皮購物觀察今年「11.11最強購物節」在站上數位行銷工具推動下，成功創造每秒賣破萬件商品的佳績，顯示若能抓緊消費者的購物心理及用戶需求，品牌便能進一步掌握優勢趁勝追擊。今（5）日公開2023年度3大銷售關鍵：「網紅導購、訂閱經濟、退貨服務」分析從品牌認知建立到最後的購買行動，電商平台如何助力品牌賣家成功打破流量僵局及營收天花板。
趨勢1：「網紅經濟」發燒
據Influencer Marketing Hub 預估，2023 年全球網紅行銷市場的規模將突破6000億元，較去年成長近30%。英國路透新聞研究所2023年的報告則指出，52% 的 Instagram使用者會從平台上具影響力者獲取資訊。蝦皮購物也於今年中元節攜手20位網紅合作推廣「蝦皮速渡箱」緊跟節慶所需，透過網紅開箱成功創造約56萬次的曝光，成功提升合作商品曝光度。
趨勢2：「訂閱經濟」夯
據whiplash統計，2023年電子商務的訂閱經濟規模將超過380億美元，相較2019年成長近2倍。看好訂閱商機，蝦皮購物今年5月推出「蝦拼Plus」免運訂閱，目前針對未訂閱過蝦拼Plus的新用戶開放最低1元即可訂閱30天方案，在今年雙11檔期訂閱人數提升近15%，顯見低門檻免運能滿足消費者高頻率、日常型的購物需求。進一步觀察使用「蝦拼Plus」的用戶輪廓，以30至44歲的女性為主要訂戶，購買清單以生活快消品為大宗。
趨勢3：「蝦皮安心退」完善退貨服務成留客關鍵
根據Narvar調查發現，高達96％的消費者認為「便利的退貨服務」是促使他們選擇再次購買的關鍵。蝦皮推出「蝦皮安心退」，至今將退貨流程的平均處理時長縮短超過30%，而消費者對退貨服務的滿意度今年更成長至近9成。
