麗星郵輪處女星號原訂日本那霸、大阪6天5夜雙城遊,受巴比侖颱風及船上旅客身體不適影響,更改行程至石垣島、大阪,再加上減少停靠港時間,引發旅客極度不滿揚言罷船抗議。
處女星號全船搭載2287名旅客,6號晚間船隻順利返回基隆港,當日共1491名旅客下船返家休息,部分旅客留在船上過夜,今日上午9時剩餘796名旅客已全數離船。
對此麗星郵輪6號晚間召開說明會指出,對造成旅客諸多不便感到抱歉,麗星秉持《國際海上人命安全公約》,此次行程變更是擁有20多年航海經驗船長及團隊共同決定,根據公約並考量病患情況作出專業、合理安排。為表示歉意針對每房提供新台幣1500元餐飲零用金,供旅客在航程中使用。
對因不可抗力因素更改航程,麗星更提出5大補償措施:第一,從基隆港碼頭前往台北市區免費接駁交通;第二,針對有需要旅客,免費提供乙晚船上住宿;第三,如果旅客後續行程受到影響,需更改回程機票,將協助旅客進行安排,並支付機票更改或重訂產生額外費用;第四,感謝本航次旅客體諒,麗星郵輪提供每位旅客新台幣1500元感恩紅包;第五,提供受影響旅客預約下次出行特別優惠,也就是在任何市場優惠基礎上,再給予半價折扣。
此次因處女星號行程延誤返台,致另航程原訂7月6日(周五)自基隆出發之3天2夜石垣島之旅,更改為7月7日(周六)2天1夜與那國島海上假期。麗星郵輪表示,將退還旅客支付3天2夜石垣島之旅所有費用,旅客仍可免房費搭乘7月7日出發之2天1夜海上假期,僅需支付港務費和服務費,旅客可自行斟酌考量。