疫情升溫 車市來店人數減半 整合虛實服務不中斷

各汽車品牌在安全、防疫第一的原則下,強化各項防疫措施以提供服務。(台灣福斯提供)

疫情升溫,許多民眾採取減少出門的自肅方式防疫,車廠觀察,與去年不同的是隨著防疫警戒進入第三級,雖然購車需求仍在,但消費者選擇延後觀望,來店人流較上周減半甚至更低,至於已訂購的消費者,多半選擇如期交車,業者預估5月銷售減少2成,但業績可望於7月補回。

各品牌除了持續強化展間及服務廠的防疫機制,各地經銷商及營業所積極運用社群行銷方式,透過社群媒體服務客戶,台灣奧迪上周推出Audi線上安心賞車服務,客戶可在家與業代視訊,提供一對一的商品說明、功能示範等等,做到最即時的線上賞車,據知約有一半客戶選擇視訊看車。

裕隆日產旗下NISSAN及INFINITI兩大品牌則因應疫情,在執行防疫的同時也響應政府節電,各展示中心營業時間提前至下午6點半結束,幫助減少電量消耗,並進行1小時全面性深度消毒作業,同時包括賓士、保時捷也配合第三級防疫警戒延至六月十四日,調整每日營業時間至下午7點,其他各品牌多交由經銷商彈性因應。

對於仍有需要回廠保養的消費者,各品牌服務廠客休區多已暫停供應餐點,在車輛進廠時,採取立即進行車室稀釋酒精消毒,另外包括VW、Ford、NISSAN、INFINITI等服務廠免費提供臭氧清潔服務,為車室內密閉環境進行全面消毒。